Globalement, un logiciel de centre d’appels est une application de gestion des appels téléphoniques qui permet de gérer les appels entrants, les appels sortants et les campagnes d’appels. Il s’agit donc d’une solution technologique conçue pour piloter l’activité et pour améliorer l’efficacité du traitement des appels téléphoniques. Toutes les fonctionnalités sont
Depuis son apparition il y a près de 10 ans, le SD-WAN a permis aux entreprises d’augmenter la performance d’accès à Internet tout en utilisant les coûts d’infrastructure WAN, en particulier MPLS. L’explosion du Cloud, de la mobilité et des cybermenaces ont mis en évidence les limites du SD-WAN. C’est
L’éditeur Shortways annonce la disponibilité d’un nouvel indicateur sur le sujet central de l’adoption du SIRH dans les entreprises. Méthodologie L’enquête a été menée en ligne de janvier à avril 2022 auprès de 85 professionnels RH et SIRH. Cette enquête a servi à cadrer le sujet et à dégager les grandes
La transformation numérique n’est incontestablement pas la seule préoccupation des entreprises. Dans ce contexte, force est de constater que les collectivités et organismes publics doivent également repenser leur gouvernance informatique pour faire évoluer leurs processus, lancer de nouveaux services et proposer aux citoyens une offre numérique adaptée aux nouveaux usages.
L’éditeur Shortways annonce la disponibilité d’un nouvel indicateur sur le sujet central de l’adoption du SIRH dans les entreprises. Méthodologie L’enquête a été menée en ligne de janvier à avril 2022 auprès de 85 professionnels RH et SIRH. Cette enquête a servi à cadrer le sujet et à dégager les grandes
Par Marie Mackay de l’éditeur Ringover Le service client d’une entreprise est plus que jamais une pièce maîtresse de son organisation. Dans un monde où l’immédiateté prime, il ne doit plus être négligé. Et pour cause, en cas de mauvaise expérience avec vos produits/services ou agents, vos clients ne se
Selon une étude de Perimeter 81, 50 % des entreprises de plus de 1 000 employés utilisent au moins 20 outils et solutions de cybersécurité, ce qui entrave leur capacité à gérer et sécuriser efficacement leurs réseaux. De nos jours, les organisations doivent répondre à un nombre croissant d’exigences réglementaires. Plus le réseau est complexe,
Une chose est sûre, l’environnement IBM Power-i continue de se positionner comme une plateforme centrale au sein des SI de nombreuses ETI et grands comptes. Dans ce contexte, IBM continue d’investir sur cette plateforme et a même présenté la roadmap des nouveautés à venir d’ici 2030. Mais comment expliquer un
Aujourd’hui, à l’ère du numérique, les entreprises ne peuvent plus atteindre leurs objectifs sans intégrer la digitalisation. Posséder tout un arsenal d’applications dédiées aux entreprises et les mettre au service de ses salariés en interne reste la meilleure façon de se positionner sur le marché. Ceci, quel que soit le
La technologie des ordinateurs quantiques n’en est qu’à ses débuts qu’on parle déjà de cryptographie post-quantique. Loin du buzzword, cette discipline est en passe de devenir un vrai casse-tête dans les secteurs de la cybersécurité, des télécommunications, des banques ou encore des renseignements. La disruption de l’informatique quantique, avant d’être une
