Pendant des années, le e-commerce a suivi une équation apparemment évidente : plus une enseigne connaît son client, plus elle est capable de lui proposer une expérience pertinente. Historique de navigation, achats passés, cookies, profils, segments… La personnalisation s’est largement construite sur l’accumulation de données. Cette équation est aujourd’hui remise
Longtemps considérée comme un sujet d’innovation réservé aux grands acteurs du numérique, l’intelligence artificielle devient une composante concrète des outils de gestion des services informatiques. Pour les DSI, la question n’est plus de savoir si l’IA sera utilisée, mais dans quelles conditions elle devra être déployée. Automatisation du support, gestion
Le dernier classement LSA des enseignes beauté révèle un clivage brutal entre gagnants et perdants. Ce basculement, déjà visible en magasin, annonce ce qui se joue sur les marketplaces. Pour les marques, le moment de choisir leur camp approche. Le paradoxe du classement Aroma-Zone progresse de 52%. Rituals de 40%.
Dans les systèmes d’information, la modernisation est souvent associée au remplacement : nouvelles technologies, nouvelles architectures, nouvelles plateformes. À l’inverse, conserver un environnement historique peut rapidement être assimilé à de l’immobilisme. IBM i illustre pourtant une autre approche : faire évoluer une plateforme tout en préservant la valeur de l’existant. De
Le marché de l’impression B2B connaît une profonde mutation : baisse des volumes, accélération de la transformation digitale, nouvelles attentes environnementales, etc. Les constructeurs ne peuvent donc plus se limiter à fournir des équipements ou des consommables : ils doivent devenir des partenaires au service de la croissance de leur Channel.
Par Toan NGUYEN, Président de Shortways La migration vers SAP S/4HANA s’impose aujourd’hui comme un chantier prioritaire pour les entreprises encore équipées de SAP ECC. SAP a officiellement annoncé que la fin du support principal (mainstream maintenance) de SAP ECC 6.0 et de la SAP Business Suite 7 est fixée au 31 décembre
La téléphonique de bureau continue de se positionner comme l’un des principaux vecteurs de communication entre les professionnels. Dans ce contexte, la téléphonie sur IP est désormais le partenaire de communication de la majorité des structures publiques ou privées. Cela s’explique notamment par la maturité des offres du marché et
Par Cédric Rittié, Directeur Marketing et Produit chez Sewan Le Contact Center as a Service (CCaaS) permet de centraliser l’ensemble des interactions clients (appels, emails, SMS, chat, réseaux sociaux) au sein d’une plateforme unique accessible à distance. Longtemps réservé aux grandes entreprises, ce modèle connaît une croissance spectaculaire : le
L’intelligence artificielle agentique marque une rupture bien plus profonde que les précédentes vagues d’automatisation. Nous ne parlons plus d’outils capables d’assister un collaborateur, mais d’agents capables d’exécuter des processus métiers complets, de prendre des décisions selon des règles définies et d’interagir avec les systèmes d’information de l’entreprise. Cette évolution ouvre
La téléphonie IP ne se limite plus aux fonctions classiques de communication. Dans de nombreux environnements professionnels, elle s’intègre désormais aux systèmes de gestion d’alertes afin de contribuer à la diffusion rapide d’informations critiques et à la protection des personnels. Grâce au protocole SIP, les terminaux de téléphonie IP peuvent
