Expérience client dans la sécurité physique HID affiche un NPS de 76 en Europe
98 % des demandes clients traitées en moins de 8 heures – Le nouveau modèle déployé par la division contrôle d’accès devient une référence du secteur. HID annonce les résultats de la transformation complète de son service client en Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA). Avec un Net Promoter Score (NPS) de 76 points et un […]
Support utilisateurs, Shortways et KaOra Partners misent sur l’IA contextualisée
Shortways fait évoluer son partenariat avec le cabinet de conseil KaOra Partners en intégrant à son offre sa nouvelle solution Smart Ticketing. Une solution de nouvelle génération basée sur l’IA Smart Ticketing se positionne donc comme une plateforme de gestion des tickets de support utilisateurs intégrée aux applications métiers (SIRH, ERP, CRM, etc.). Ainsi, les […]
Prévenir les incendies électriques, un enjeu stratégique porté par HDSN
HDSN annonce un franc succès de sa convention annuelle qui a réuni une centaine de clients et partenaires. À cette occasion, l’équipe de HDSN a su proposer de nombreuses interventions d’acteurs complémentaires comme Axa France, MSIG, ECC RITTAL, RISKCARE, ABEILLE ASSURANCES ou encore IGNICITE qui ont évoqué tour à tour l’importance de prévenir le risque […]
Agents IA en entreprise, entre promesses technologiques et défis opérationnels
Camunda présente le rapport « État de l’orchestration et de l’automatisation agentiques 2026 ». Ce rapport révèle que près des trois quarts (73 %) des entreprises admettent un décalage entre leur vision de l’IA agentique et la réalité actuelle. Bien que 71 % des entreprises déclarent utiliser des agents IA, seulement 11 % des cas d’usage de l’IA agentique ont […]
Shadow IA, identifier et maîtriser les usages cachés de l’IA
68% des employés qui utilisent des outils comme ChatGPT ou d’autres IA génératives le font à l’insu de leurs responsables directs ou sans en informer leur DSI. Tout comme le shadow IT, le shadow IA consiste à utiliser des outils technologiques sans l’approbation de la DSI. En se passant des processus internes d’approbation et de […]
Mobile Threat Defense, une protection clé en main proposée par bconnex
À l’ère de la mobilité généralisée, les terminaux mobiles représentent une surface d’attaque critique pour les organisations. Ces dernières années, les cybercriminels ont adapté leurs techniques pour cibler directement les utilisateurs via leurs smartphones, exploitant des vecteurs comme le phishing mobile, le smishing, les attaques par QR code ou encore les applications malveillantes. Face à ce […]
Joule et Copilot au cœur des ERP, décryptage 2025 par delaware
L’année 2025 a marqué une accélération spectaculaire de l’intelligence artificielle (IA) dans les offres de SAP et de Microsoft. Dans ce rapport, delaware fait le point, en deux parties distinctes, sur les faits marquants de 2025 pour chacun des deux éditeurs, puis sur les innovations attendues en 2026. Des deux côtés, l’IA est devenue un levier central pour améliorer […]
Travail hybride, un levier stratégique pour les PME selon Dstny
Dstny annonce la disponibilité immédiate d’un nouveau livre blanc à destination des PME et TPE souhaitant améliorer leurs processus de collaboration grâce au travail hybride. Le travail hybride est devenu un incontournable au quotidien. Ce qui avait commencé comme une solution d’urgence pendant la Covid est devenu une façon intelligente de travailler : plus productive, plus […]
Le TPM 2.0 est-il un réel standard de confiance pour les environnements professionnels ?
Par William Biotteau, Vice-Président des ventes indirectes, des services professionnels, du marketing et de la communication chez Toshiba TFIS La sécurité des systèmes d’information est devenue le nerf de la guerre pour les entreprises françaises. En 2024, 59% des entreprises françaises déclaraient avoir été victimes d’au moins une cyberattaque réussie au cours des 12 derniers […]
ASC recording Insights et AI Policy Engine au service de la conformité bancaire
L’éditeur ASC Technologies confirme son expertise dans le secteur bancaire en mettant à sa disposition une solution de nouvelle génération pour veiller à la conformité des échanges avec les clients. Une solution reposant sur les règles de l’art Recording Insights d’ASC Technologies est la solution de conformité basée sur l‘IA pour Microsoft Teams. Elle enregistre, […]